“我一年內多次乘坐南方航空公司航班,可令人氣憤的是,應該累積的積分卻沒有到賬!我數次打電話催促,積分才於半年後‘姍姍來遲’!”昨晚,讀者邢先生致電本報962288新聞熱線,投訴南方航空公司積分管理混亂。
  一查積分感覺被愚弄
  邢先生是一名“空中飛人”,每年都要乘坐四五十趟飛機,南方航空公司曾是他的青睞。因公務繁忙,他從未將航空積分放在心上。最近一天,他在家閑來無事,翻出一張張南方航空登機牌,並上網查看自己的積分情況,怎知“不看不知道,一看嚇一跳”:許多航班本應該累積的積分,卻沒有到賬!
  “這是怎麼回事?”邢先生糊塗了。他說,自己之所以不去看積分情況,是因為很信任南方航空公司,現在出了這樣的狀況,感覺被愚弄了一把。“南方航空公司最起碼的誠信在哪裡?消費者還有沒有保障?”邢先生很失望。
  有六七趟航班未積分
  邢先生舉了其中兩個例子:一是4月17日,他乘坐南方航空公司CZ3853航班,從廣東揭陽飛往上海,結果積分沒有累積;二是4月25日,他乘坐VN523航班(越南航空公司),從上海飛往越南胡志明市,積分也沒有累積。因為按照航空公司間“天合聯盟”規定,即使乘坐越南航空公司的航班,也能折算成南方航空公司的積分。
  “這樣的情況不勝枚舉,今年至少有六七趟航班,南方航空公司沒有把應有的積分累積到我會員卡上。”邢先生這樣說道。
  按規定,積分達到一定程度可以兌換機票,對於邢先生這樣的“空中飛人”,南方航空公司給他帶來了一定經濟損失。
  南航稱機器一時疏忽
  昨晚,記者致電南方航空公司,工作人員查了邢先生的航班記錄,承認4月17日的CZ3853航班積分、4月25日的VN523航班積分,以及其他南航航班的積分等沒有及時登記到其會員卡上。事發後,他們已向邢先生表示歉意,並將積分逐一補登。其中,4月17日的CZ3853航班積分、4月25日的VN523航班積分,均在12月份補登上去。而按正常的流程,積分在航班結束後三四天內,就能登記到會員卡上。
  對於這樣的情況,南方航空公司表示,可能因為邢先生有時登機用身份證,有時登機用護照,所以導致機器一時疏忽,沒有及時識別。並且,對乘坐越南航空公司航班,積分折算到南航,兩者之間很容易產生疏忽,導致失誤。
  對於這樣的解釋,邢先生很不滿意。他說,自己每次乘坐南方航空公司航班,都會主動提供會員卡號,並且他的身份證、護照、港澳通行證等證件,早在2009年就綁定了。至於外航和南航間的積分折算容易產生誤差,這也是南方航空公司的責任。
  “其實我並不在乎這些積分,我在乎的是南方航空公司的企業誠信!”邢先生說,南方航空公司的這種表現,使他很失望。
  本報記者 屠仕超 王勤儉  (原標題:累積積分為啥遲遲未到賬)
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